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普通卖家也能享受!亚马逊高阶版福利来了

22 1月 2022
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跨境小编


卖家圈里流传着这样一句戏谑的话“没有被封号过的卖家,不足以谈人生”。去年跨境圈内震荡人心的“封号潮”,至今还给不少卖家留下阴影。不过,最近亚马逊却开始对卖家们的账号健康“关心”起来了。


亚马逊宣布,2022年将帐户健康支持服务“Call me now”扩展到100%的专业卖家。要知道,在2021年,这项功能仅针对少部分卖家。


对于“Call Me Now”,官方解释为“改善我们已经提供的预防性支持,让你有能力主动与我们的团队联系,回答您的问题,并帮助您在最紧急的情况下解决您的帐户健康问题。专门的帐户健康支持团队接受培训,以回答您对帐户健康页面上的政策和绩效指标的问题。”


也就是说,亚马逊将为所有专业卖家提供“高阶版客服”咨询,卖家们在遇到激活或申诉账号的问题,绩效健康方面的问题都可以通过“Call Me Now”寻求支持。当然,也为中国卖家们提供了中文客服。



在“账户健康”页面,显示有订单缺陷率、取消率、迟发率、有效追踪率、准时送达率以及退货不满意率等重要指标,卖家朋友们平时都可以查询到店铺情况。


不过,细心的卖家们会发现,这项功能说着100%覆盖,但其实是所有的“专业卖家”,不包括“个人卖家”。


这项新功能果真如亚马逊宣传般那么好吗?


部分体验过的卖家好像并不认可。


“真的是摆设,没见帮上忙的,都是叫转接其他部门,这不是踢皮球嘛”“我尝试了这个功能,它说已连接,但我的电话从未响起”


“很鸡肋,亚马逊的业务能力有待提高”


“回答的内容都是官方文件的套话,没有一点卵用。”


从卖家的反馈看来,或许这个功能未能完全对症下药,解决卖家们的燃眉之急。


那亚马逊推出这项政策有何意图呢?可能有多方面考虑。


一方面是第三方卖家对亚马逊的贡献太突出了。官方数据显示,去年亚马逊总GMV已经超过了6000亿美元,其中大部分增长由第三方卖家贡献,亚马逊自营的零售额增长了14%,而三方卖家的零售额增长了近30%。如今亚马逊第三方卖家产生的GMV已经占亚马逊总GMV的65%之多。而在2011年,这一数值还是38%。此次给专业卖家提供更多的专业服务,则更有利于卖家们为亚马逊平台贡献GMV。



另一方面,亚马逊大规模封号、误伤卖家下架listing等让卖家们生存日益艰难。与此同时,Shopify等独立站平台兴起,发展迅猛,卖家们在用户运营和定价等方面有更多的自由,于是有大量卖家“逃离”亚马逊,奔向独立站。因而这一举措,或许是亚马逊收拢卖家的心,挽回卖家的策略之一。


如此综合看来,就这项“福利”政策,最本质的目的或许还是维护亚马逊自身的利益。不过这也释放了一个信号:帮助卖家合规经营,仍会是亚马逊的重心。


亚马逊是否会根据现在卖家的反馈做出调整?尚且不得而知。但对卖家来说,“Call Me Now”若能帮助解决问题,让店铺挣钱才是最好的。



——



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