灭顶之灾！洗地机大卖召回320万台产品

亚马逊清洁类目头部品牌Bissell今年迎来第二次大范围召回产品，召回数量高达320万台！巨大的直接和间接损失，为品牌带来难以修复的重创。‍‍‍‍‍‍‍

最近，美国消费者产品安全委员会（CPSC）公布了Bissell召回手持式蒸汽喷射清洁器的情况。

Bissell所属公司，总部位于密歇根的BISSELL Homecare Inc.，2008年8月至2024年5月期间，通过亚马逊、Target、沃尔玛和其他家居用品商店，以及www.bissell.com、www.hsn.com和其他电商网站，以35美元至40美元之间的价格（或两件70美元的价格）销售，产品为BISSELL® Steam Shot™ 手持式蒸汽清洁器，在加热或使用过程中将热水或蒸汽排出到用户身上，构成烧伤风险。

这次召回涉及型号39N7和2994型号的Bissell蒸汽喷射手持蒸汽清洁器。“STEAM SHOT”或“POWER STEAMER”印在产品侧面。型号印在位于设备底部的产品评级标签上。颜色包括绿色、粉红色、蓝色、橙色、白色、黑色、紫色和红色。

Bissell收到了183份关于热水或蒸汽从产品中逸出的报告，包括157份轻微烧伤的报告。这些产品全部在中国制造，数量约320万，此外，在加拿大还售出约35.5万台。

召回措施为，消费者应立即停止使用召回的蒸汽清洁器，并联系Bissell，以获得60美元的积分，用于在BISSELL.com购买产品，或为每个召回的蒸汽清洁器获得40美元的退款。

粗略计算，此次召回退款金额超过1亿美元，且对Bissell品牌产生重大负面影响。而为Bissell生产代工的相关中国供应商，可能也会受到相应质量条款的惩罚，或者从此失去这个品牌客户。‍‍‍‍‍

Bissell是一家诞生于1876年的家族企业，至今已经有超过140年历史。

Melville R. Bissell和他的妻子Anna在美国密歇根州大急流城经营一家小陶器店。梅尔维尔厌倦了不断清除店内地毯上的锯末，发明了一种独一无二的清扫机，并获得了专利。他去世后，夫人安娜成为了美国第一位女性CEO，还把生意拓展到欧洲，连维多利亚女王都是Bissell的粉丝，Bissell成为了英国皇室御用清洁车。

直到今天，Bissell仍然是家族企业，经历了百年的成长，产品和营销仍在不断进化中，它的家居清洁电器旗舰产品，在亚马逊上，都拥有万级数量的评论。

在沃尔玛，Bissell拥有多个BestSeller产品，品牌店铺也比较精致。这个地位，在同类目产品中绝对是大哥级别的。

随着TikTok用户越来越多，Bissell也紧跟形势，开始了在新流量渠道的经营。这家历史悠久、具备标志性的“绿色机器”标签，在TikTok上突然炸了起来。

之所以说是“炸”了起来，因为Bissell自营的TikTok官方账号，目前发布的视频还不多，竟然已经出现了好几条百万千万播放的视频！这些源源不绝的流量，导流向Bissell品牌独立站的产品页。

还有不少用户测评、用户晒单、其他平台卖家发布关于Bissell绿色机器的视频，播放量十万以上级别的真有不少。

从视频的质量来看，有的可能是用户主动，或者受到品牌方鼓励而制作发布的视频，画面表达十分真实，能体现Bissell绿色神器在家中可以轻松清洁各种污渍、毛发。部分视频的制作质量可以说是相当粗糙的，由此我们判断这些视频并非官方自己制作的。

但是，Bissell的供应链管理似乎没有跟上，不断在质量管控上出问题。‍‍‍‍‍

今年2月，美国消费者产品安全委员会发布公告，Bissell在2016年8月-2022年12月期间，所销售的BISSELL® 品牌多功能手持及地面吸尘器，产品中的电池包可能会发生过热和冒烟的情况，进而可能发生火灾的危险。这个产品缺陷触发了一次大范围召回，数量达到14.2万个，销售价格在110美元至270美元之间。除此之外，在加拿大销售的1.46万，也要被召回。这款被召回的吸尘器，实际是公司旗下一款非常热销的产品。

事件发生还不到半年，又出现一个更大的召回，这次数量更超过300万台。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

如果不能在质量管理体系上做出调整，这个百年品牌，恐怕会毁于一旦！