配菲律宾客服！建视频团队！跨境大卖还有哪些运营管理新招

随着亚马逊平台站内的玩法日渐透明，现在跨境大卖们也开始从站内规则以外的因素来提升自己的竞争力。其中，供应链，客服，管理架构，都是目前一些大卖比较倾向加强的方向。

乐歌股份是华东知名家居大卖，在面向券商调研时，它透露了一些运营管理上的秘诀，值得卖家参考。

供应链

2021年，乐歌股份定增发行了7亿，主要用以产能扩建，主要用于广西工厂项目和越南工厂项目。此外，公司工厂还在进行数字化、智能化的改造， 专门有团队在进行研发，对各个环节进行效率优化提升。

新品开拓

1) 智能电动床: 公司自主研发和生产的电动床已经上市销售，功能有头部、尾部抬起，监测睡眠质量等。总体渗透率不高，欧美渗透率也仅有 10%左右。除消费升级需求外，还可以应用于老年人、病人康复等，翻 身更便捷；

2) 基于线性驱动的太阳能发电系统。这块产品是消费级用于家庭的太阳 能系统。太阳能组件能跟随阳光而调整角度。同时，实现升降来进行清洗， 从而提升发电效率。这块研发已经基本完成； 

3) 升降茶几: 固定的茶几只能喝茶，加入线性驱动技术之后可以实现办 公、学习、吃饭等。在上海、北京等高房价地区可以实现一桌多用，节省空间。

独立站策略

独立站安排差异化产品，如推出一些具备敲击升降、语音控制、将阻回退等功能的产品，升降桌的桌板尺寸、规格、 型号、颜色相对亚马逊平台产品也有更多选择。此外，由于独立站消费者更看重沉浸式消费体 验，因此公司配备了菲律宾客服团队，24小时为美国和欧洲的消费者提供相关的服务，作为公司的一个特色。

黑五期间，乐歌股份的全球独立站销售合计增幅160%+，独立站销售金额占比58.3%，下单支付的最高迸发人数达到几千人级。

因此，目前乐歌股份不仅是亚马逊升降桌品类中排名第一的卖家，它也主动开拓独立站逐步打造出一个具备影响力的家居品牌。

战略管理

乐歌股份专门请了IBM的管理咨询团队进行整体梳理，落地三大战略：

1) 股权激励。乐歌股份于2018、 2020、2021年推出了三期限制性股权激励方案，统一员工和公司的利益； 

2) 完善组织架构。2021年，公司新成立创意视频中心，在国内外多渠道进行拍摄视频内容，进行宣传； 

3) 品牌和研发。品牌和研发投入不断进行，基于长期发展考虑，支持了自主品牌和独立站的提升。

值得特别一提的是，为了提升提升供应链效率，降低运输成本，乐歌股份甚至准备投资建造一艘1800TEU集装箱船，总建造费用为3260万美元，预计将于2023年交付。这个做法一般卖家都无法模仿，但是侧面可以看出，家居大卖在一些核心壁垒上，是做了重本投入的！

乐歌股份曾经这样评价它亚马逊所在类目第二名的对手：他们仅有一些研发团队，产品大部分为外购，没有自己制造。

可见，乐歌股份对自身的产品研发、自有供应链体系，是非常重视的，以此作为和竞争对手的区分点。

2021年前三季度，乐歌股份营收突破21亿元，同比增长了72%。

家居类目向来不是一个特别能讲故事的“性感”类目。通过一个又一个多经营管理创新优化，供应链优势沉淀，日日精进，我们同样能期待，有更多出海品牌脱颖而出，在全球市场上获得一席之地。