一顿操作猛如虎！卖家遇差评直接打电话顾客

一般来说，卖家收到差评都会谨慎处理，不敢轻举妄动，但也有卖家不走寻常路，直接扒顾客隐私，通过各种手段联系买家改差评！

有粉丝给我们转发了一个案例，提到一位卖家为了改差评，辗转各种路径找到买家。

这位卖家有一个listing遇到了一个差评，销售量受到了很大的影响。于是他“突发奇想”，根据订单上面的姓名和地址(只有城市和邮编)，对这个顾客进行了地毯式的搜索，用Google+社交媒体不断缩小搜索目标。最后，他虽然没有找到顾客的电话，但是找到了顾客买这个房子的中介电话，通过公开的销售房屋记录和从业记录以及顾客留在上面的好评，经过一番理性的分析顾客的姓名，邮编地址就确定了是那个顾客。

然后，这位卖家就打电话给这个中介，但美国人重隐私，这个中介也没有告知顾客的电话给这位卖家。随后，这位卖家和中介聊了半天，说了差评的情况，但卖家也有留一手，并没有提到要顾客修改信息，只是描述了现象和希望中介转达歉意，以及希望中介转达自己的号码给顾客。

过了大约30分钟，卖家就收到了顾客的电话，但顾客直接说他这个是harassment，骚扰到她了，并且，在回电话之前，就已经向亚马逊举报了他的行为。这位卖家当时心里也是咯噔一下，但还是和她聊了一小会，之后顾客的态度看上去没之前那么强硬了。

不得不佩服这位卖家的勇气和流利的口语水平，而且，地毯式搜索也没能让他冷静下来，看来这位卖家想要干掉差评的决心很强啊！

最后，就是已经过了10天了，这位卖家也没有受到任何惩罚。这可能就是不幸中的万幸吧！这位卖家在后面也说是自己看到销售额断崖式下降就乱套了，想着铤而走险，但不顾一切打完电话之后内心就是延绵不绝的后悔…

这种操作只能说勇气可嘉，各位卖家朋友们不要轻易模仿，不然，电话是今天打的，账号是明天没的，这种悲剧分分钟很有可能上演！因为在外国，电话是极其隐私的，外国人即使办公和各种重要信息都主要是通过邮件进行沟通，打电话给顾客就已经是彻彻底底侵犯了顾客的隐私，更严重的是，在亚马逊收到投诉后还有可能会禁止卖家回复邮件的权限。

遇到差评时，各位卖家朋友们也不要慌张，如果是恶意差评，可以通过report abuse，后台开case等方法去解决。如果是正常差评，也不要像上面那位卖家那样冲动行事，可以通过多种合理渠道去解决，不然，账号被封就大事不妙了！