突发！亚马逊大卖CEO引咎辞职

因为产品开发失误，亚马逊智能音箱头部品牌Sonos的CEO，不得不引咎辞职。

Sonos是亚马逊智能音箱Best Seller品牌。2024年5月，公司推出了一款新 App匹配器智能音箱，希望借此扩大市场份额，没想到结果却适得其反，并造成了相当严重的后果。

Sonos成立于2002年，总部位于美国加州。有趣的是，公司诞生于一家餐厅。创始人之一的John MacFarlane是一位连续创业者，他是美国互联网圈的早期的创业者之一，他主导创立了在纳斯达克上市的电邮服务公司software.com，还曾和eBay创始人Pierre、戴尔创始人Michael Dell、Google创始人之一Larry等人并肩被评为2004年美国40位最成功的40岁以下的富豪。2018 年，Sonos 在纳斯达克上市，彼时该公司还表示自己不仅是一家硬件公司，也是软件公司。

Sonos 在电视音箱这个领域里已经耕耘多年，不管是 Beam、Playbar 还是 Playbase 都是让人印象深刻的优秀产品，在亚马逊多个的站点占据了不少Best Seller席位。

在沃尔玛，Sonos也有Best seller级别的表现。

作为最有潜力的社交媒体赛道，Sonos目前也在加大力度在TikTok上的建设。‍‍

Sonos理解产品研发的重要性。作为产品的配套，公司更新开发了匹配其音频产品的App。然而，这款应用程序，很快沦为“Bug”的聚集地。用户甚至直接到了Sonos自建的社区中，直接吐槽app非常糟糕。

有用户反馈称，扬声器竟在午夜时分发出骇人的刺耳噪音，使得全家人及家中爱犬皆惊恐不已。另一位用户则愤慨地表示，因惧怕音量无端飙升至100%，他已不敢再使用其崭新的Sonos系统。用户在社交媒体上提到，使用这款应用让他们感到濒临崩溃的边缘。App在功能上存在着诸多瑕疵，其中突出的问题包括：声音播放时断时续、音量意外激增且调控失灵，甚至还会出现设备在应用界面上偶尔“隐形”的诡异现象。

很多公司在产品升级时优先想到的，都是硬件升级。对于智能产品来说，软件升级同样需要重视，甚至可能更加重要。Sonos公司预计解决这一系列客户投诉的问题，升级App，将耗资高达2000万-3000万美元。

一次重大的产品失误，导致Sonos失去用户口碑，甚至拖累股价，持续走低，公司也不得不采取裁员措施。首席执行官Patrick Spence承认了此次失误，在承诺与其他七位高层管理人员放弃年度奖金，承担对公司的责任后，他个人选择辞职，成为海外产品开发社区中一个引人注目的事件。

Sonos多年来在音频产品上积累了良好的口碑和品牌沉淀，但是这次软件升级失误造成的后果相当严重，如果它不能迅速有效地解决，消费者很可能会转向其他品牌。

这给出海品牌企业一个重要启示。任何一个产品升级，老板都得亲自把关，确定没有明显槽点，再发布给用户使用。若是有问题的产品大量发布出去，可能会带来难以挽回的损失。